Certificación Integral en Experiencia del Cliente
y Estrategias Comerciales
Certificado por Marketing Plus
96
6
Inicio
2 de septiembre
Finaliza
10 de diciembre
Horas clase
Diplomas
Graduación
¿Qué aprenderás?
Nuestra metodología de enseñanza
Desarrollo de estrategias de atención al cliente.
Aplicación de técnicas de inteligencia artificial.
Mapeo del Customer Journey Map.
Implementación de campañas de marketing y ventas.
Fidelización del cliente.
Taxonomía de Bloom
Contenidos
Módulo I. CX - Customer Experience
18
Horas
Dominando las Métricas de Experiencia del Cliente
CX: Diseño de la experiencia de tu cliente
Programas de voz del cliente: ¿Cómo implementarlo en tu negocio?
Experiencia Cliente 360°: Más Allá de las Expectativas
Fundamentos de Experiencia del cliente: Construyendo Conexiones Memorables
Experiencia del cliente: Fidelizando a nuestros socios y usuarios
Módulo | Fechas | Días | Presencial | Virtual | Horarios | Horas clase |
|---|---|---|---|---|---|---|
Módulo V. | 25 de nov al 10 de dic | lunes a jueves | lunes, martes | miércoles, jueves | 6p.m a 8 p.m. | 20 |
Módulo IV. | 4 al 19 de nov | lunes a jueves | lunes, martes | miércoles, jueves | 6p.m a 8 p.m. | 20 |
Módulo III. | 14 al 29 de oct | lunes a jueves | lunes, martes | miércoles, jueves | 6p.m a 8 p.m. | 20 |
Módulo II. | 23 de sept al 7 de oct | lunes a jueves | lunes, martes | miércoles, jueves | 6p.m a 8 p.m. | 18 |
Módulo I. | 2 al 16 de sept | lunes a jueves | lunes, martes | miércoles, jueves | 6p.m a 8 p.m. | 18 |
¿Con quién aprenderás?
Lic. Gerardo Machuca
20 años de experiencia en investigación de mercados, insights del consumidor y marketing estratégico. Líder de estudios de experiencia del cliente. Conductor de talleres y workshops en CX e investigación cualitativa. Facilitador acreditado por INSAFORP.
8 años como Docente universitario y maestría en experiencia del cliente, comportamiento del consumidor e investigación de mercados. Reconocimiento como docente destacado 2020 en ESI School of Management.
Certificado como experto en experiencia del cliente por CXLA (Perú)
Maestría en Investigación de Mercados (ESIC), Madrid, España
Maestría en Administración de Empresas – ISEADE-FEPADE, La Libertad, El Salvador
Licenciatura en Mercadotecnia, Universidad Dr. José Matias Delgado, La Libertad, El Salvador. Reconocimiento como Profesional Distinguido en 2010.
Capacitación incluye
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Material didáctico digital
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1 Diploma por cada módulo (requisito: 80% de asistencia)
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1 Diploma por diplomado completado (requisito: 80% de asistencia)
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Refrigerio en cada sesión presencial
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Examen final para ser acreedor de diploma general
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Graduación si completa todos los módulos del diplomado (requisito: 80% de asistencia)
